سياسة الاستبدال والاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Maghrebly Shop نضع رضا زبنائنا فوق كل اعتبار. لهذا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم، ومغلفاً بغلافه الأصلي.
لا نقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من طرف العميل.
2. المدة الزمنية
الاستبدال: متاح لمدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع: متاح لمدة 7 أيام في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
3. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني
يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويتم استرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو لا يعمل وفق ما هو متفق عليه.
إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج بموقعنا.
الإجراء: يرجى تصوير المنتج (فيديو أو صورة) وإرساله لنا عبر الواتساب مع تحديد المدينة ورقم الطلب.
4. حالات الاسترجاع برغبة العميل (بدون عيب)
إذا كان العميل يرغب في إرجاع المنتج وهو ليس به أي عيب أو مشكل، وإنما فقط غيّر رأيه:
يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهماً (لتغطية مصاريف الشحن والخدمات اللوجستية).
5. إخلاء المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستعمال المنتج من طرف العميل لم نذكرها صراحة في صفحة المنتج.